Como abrir disputa no Aliexpress (Pedir Reembolso Boleto / Cartão) Passo a Passo

Tempo de leitura: 8 minutos

O Aliexpress é um dos sites mais acessados por Brasileiros que querem importar da China, e provavelmente você já usou, ou pelo menos ouviu falar dele.

Muitas pessoas já aprenderam a como comprar no aliexpress, talvez esse não seja o seu problema.

Mas infelizmente alguns produtos acabam não chegando em nossa casa.

Mas não é culpa do Aliexpress, e vou te explicar o porquê.

O Site fornece o serviço de intermediador, ele é uma vitrine para vários vendedores

Os vendedores cadastram seus produtos no Aliexpress, e revendem para qualquer lugar do mundo.

O Aliexpress como intermediador, garante o pagamento da sua parte, e a entrega do produto por parte do vendedor, até aí tudo bem…

Mas infelizmente, o que mais ocorre são atrasos (80% por parte dos correios e Alfândega no Brasil) e encomendas extraviadas, isso quando não chegam com defeito ou param de funcionar com o tempo.

atrasos correios
Foram 13 dias para chegar no Brasil, e até hoje 29/09/16 não chegou (extraviado) provavelmente.

Obs.: Site usado para Rastreio Universal (ex: NL237837363776221) http://trackitonline.ru/?CCode=PT

 

Produto Aliexpess não chegou, o que devo fazer?

Antes de abrir disputa no aliexpress, você precisa primeiro abrir uma reclamação nos correios.

Porque isso?

Porque muitas vezes a culpa não é do aliexpress e nem do vendedor, o ocorrido pode ser no Brasil com os correios ou alfândega (Receita Federal), e você pode reclamar sobre isso.

Leia esse artigo: Como Fazer uma reclamação nos Correios PI

Mas lembre-se caso seu prazo esteja expirando no site do aliexpress, você deve abrir reclamação no site e aguarda a resposta.

 

Meu código não é compatível?

Nesse caso precisa mandar uma mensagem no próprio site para o vendedor como na imagem abaixo.

Obs.: Acesso no site Meus pedidos > Encontre o pedido > Detalhes > no final da página tem “Mensagem para vendedor”

mensagem vendedor aliexpress

 

Como Funciona Proteção de Compra Aliexpress.

O que diz a proteção de compradores do site:

 

1. Reembolso total por atraso na Entrega

Você receberá um reembolso total se o seu pedido não chegar dentro do prazo prometido pelo vendedor.

 

2. Reembolso total ou parcial por incompatibilidade de descrição de produto

Caso o produto recebido seja bastante diferente da descrição do vendedor, você poderá receber um reembolso total.

Como Alternativa, você poderá receber um reembolso parcial e ficar com o produto recebido.

 

Como Abrir Disputa no Aliexpress

Se conseguiu abrir seu pedido de informação nos correios, agora verifique as repostas e o que houve com sua encomenda.

Se caso sua encomenda (Código não compatível) não tenha como abrir o PI (Pedido de Informação) nos correios, como expliquei no artigo, a sua única opção é reclamar direto com vendedor.

  • Mande uma Mensagem explicando ocorrido, aguarde a resposta, caso não responda em alguns dias abra reclamação.
  • Se seu prazo estiver vencendo, não tem jeito, abra a reclamação.

Mas caso o Produto Aliexpress não chegou (extravio, roubo, etc.), ou produto chegou com defeito, ou ainda não chegou em sua casa abre a reclamação direto no site.

 

Passo #1 – Acesse seus pedidos

Após está logado, acesse a opção “meus pedidos”

abrir disputa no aliexpress

Agora você encontra o pedido que deseja abrir a disputa, após só clicar em “abrir disputa”.

produto aliexpress não chegou

Obs.: Nesse caso vou abrir disputa no aliexpress, porque o código de rastreio não funciona, já abrir a reclamação nos correios (ele falaram que o código não existe)

Primeiro entre em contato com vendedor e informe o ocorrido (código não funciona), se em alguns dias ele não responder, abra a reclamação.

No meu caso eu abrir a disputa com vendedor, porque que meu prazo está quase expirando (Imagem acima “5 dias, 20 horas e 4 minutos”

 

Como pedir Reembolso no Aliexpress

Agora vamos abrir disputa no aliexpress.

  • Refund Only: Não recebi minhas encomenda, quero meu dinheiro de volta | Produto não é como descrito.
  • Return Goods: Não estou satisfeito com produto, quero devolver, (Nesse caso você paga o frete de volta) (Não compensa devolver, minha opinião… no Final do Artigo falo mais sobre isso)

proteção de compra aliexpress

Nesse caso escolhemos o reembolso da compra no aliexpress (Refund Only), após selecionado, você vai preencher os dados. Veja a imagem abaixo:

reembolso aliexpress ebanx

Na primeira opção eu escolhi “logistics tracking problem” (Tenho um problema com código de rastreio), na próxima opção eu escolhi “Não há informações de rastreamento”

devolver mercadoria aliexpress

  • Primeira Opção: Quando o produto está a caminho, mas prazo no aliexpress de abrir disputa está acabando.
  • Segunda Opção: Correios devolveu o produto ou produto voltou.
  • Terceira Opção: Código não funciona, algum problema com informação do rastreio.

Agora vamos deixar uma mensagem

como funciona proteção aliexpress

Após fazer todo o procedimento e a revisão, confirme a disputa em “submit”

Pronto!!!

Você acaba de abrir disputa no aliexpress do seu produto =D

Você vai receber uma confirmação como da imagem abaixo:

aliexpress reclame aqui

  • ATENÇÃO Cancelar Disputa: Não cancele a disputa até ter resolvido o problema, porque se seu prazo acabou e você encerra a disputa, não tem como abrir outra.
  • Adicionar Proposta / Retorno do Produto / Enfim: 98% das vezes não uso, geralmente o vendedor que tenta te mandar alguma proposta, possibilidade de enviar o item de volta, etc.
  • Enviar Imagem: Produto com defeito? mande as fotos, código não funciona? mande o print, se possivel envie na opção anterior um vídeo do defeito (pode gravar no celular mesmo).

Atualização Dia 01/10/2016

No mesmo dia o vendedor respondeu, e tentou analisar o ocorrido

Infelizmente a mercadoria foi extraviada

O vendedor devolveu o dinheiro, e como foi pago por cartão de credito, o estorno foi feito no mesmo. =D

reembolso boleto bancário aliexpress
Encomenda não chegou e não tinha informação no código de rastreio, Reembolso Cartão Aliexpress feito com Sucesso =)

Atualização 06/10/2016

Estorno feito com sucesso no meu Cartão de Credito =)

quantos dias demora estorno aliexpress
Reembolso feito com Sucesso no meu Cartão de Credito…

 

Como Recebo o Reembolso Aliexpress?

Talvez você não saiba, mas o reembolso aliexpress é feita pela EBANX que é o intermediador de pagamento do site.

Nesse caso eles tem duas formas de reembolso:

 

1. Reembolso Aliexpress Boleto / Transferência

Nesse caso o valor será depositado pela EBANX em sua conta bancária, no processo de devolução, você vai preencher os dados que o EBANX vai pedir:

  • CPF (Titular da conta para deposito)
  • Conta Corrente ou Poupança

Após preenchido será devolvido por deposito em conta, prazo de deposito é de 10 dias úteis, geralmente comigo acontece em 3 dias.

 

2. Reembolso Aliexpress Cartão de Credito

Caso aconteça o reembolso do valor do produto, será estornado na própria fatura do cartão de credito.

Vale lembrar, que caso o estorno aconteça depois do fechamento da fatura, provavelmente você vai ter que pagar o produto, para que na próxima fatura seja devolvido o valor.

 

O Valor do Reembolso veio Diferente do que Paguei

Entenda que Sempre que você compra no exterior, no nosso caso aliexpress, usando EBANX, você está fazendo uma operação de câmbio (transformando real em dólar).

No caso de reembolso aliexpress pelo EBANX, o valor original que você pagou em dólar, será devolvido integralmente pra você, mas em reais.

Qualquer diferença para mais ou para menos ocorre devido à variação câmbial do dia do reembolso.

Exemplo 1: Você comprou produto de 20 dólares valendo R$ 3,20 = R$ 64,00 , e receberá 20 dólares hoje, valendo R$ 3,12 = R$ 62,40 ao contrario também ocorre.

Exemplo 2: Você comprou produto de 20 dólares valendo R$ 3,20 = R$ 64,00 , e receberá 20 dólares hoje, valendo R$ 3,32 = R$ 66,40

 

Posso Devolver Produto Aliexpress?

Para devolver mercadoria aliexpress você vai ter que pagar do seu bolso em 98% dos casos.

São poucos os vendedores que disponibilizam o reenvio grátis para a China.

O valor em media fica em R$ 80- R$ 100 reais para enviar para China, então cuidado na hora de comprar.

Link dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/mercadoria-economica#tab-1

Porque devolver produto aliexpress é bem complicado e da muita dor de cabeça, além de ser caro..

Eu mesmo nunca devolvi nada, muitas vezes tive dinheiro de volta (tive que abrir disputa no aliexpress, estava dentro do prazo ainda, mas se passar do prazo e o produto der defeito depois ferrou…)

Em algumas compras (pouquíssimas) quando não tinha jeito morri com o prejuízo mesmo, porque sairia mais caro devolver (vendedor até queria me ajudar, mas pelo preço não compensava).

 

Concluindo

Abrir disputa no aliexpress é bem simples, mas requer atenção aos detalhes, se seguir os passos descrito aqui, não terá problemas.

Tenha em Mente que não devemos prejudicar ninguém, então somente faça a reclamação se realmente tiver o problema, ou se seu prazo está vencendo e o produto ainda não chegou.

Espero que tenha ajudado você, qualquer dúvida deixa seu comentário abaixo.

Forte abraço

Te vejo no próximo artigo…